核與輻射安全中心輿情工作組每天都會(huì)迅速收集相關(guān)信息,密切關(guān)注輿情態(tài)勢(shì),提出科學(xué)、合理分析建議。
登錄核與輻射安全輿情系統(tǒng)后就可以看到近期核與輻射安全輿情的總體走勢(shì),以及微博、微信、論壇等各類(lèi)媒體平臺(tái)中涉核輿情信息的檢索概況,并進(jìn)行全天24小時(shí)的跟蹤。
福島核事故以來(lái),核與輻射安全公眾溝通工作的重要性日益凸顯。從謠言四起的杞縣卡源和福島搶鹽事件,到被質(zhì)疑監(jiān)管能力的臺(tái)山核電設(shè)備質(zhì)量事件,再到近日主動(dòng)公開(kāi)通報(bào)多起核電廠運(yùn)行事件,國(guó)家核安全局公眾溝通工作從被動(dòng)變主動(dòng)。在確保公眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)的道路上加速前進(jìn),讓公眾切實(shí)了解我國(guó)核與輻射安全監(jiān)管,逐漸揭開(kāi)核與輻射安全的神秘面紗。
細(xì)數(shù)歷次涉核輿情事件的背后,有這樣一支隊(duì)伍,他們迅速收集相關(guān)信息,密切關(guān)注輿情態(tài)勢(shì),提出科學(xué)、合理分析建議,為國(guó)家核安全局公眾溝通決策的制定提供了重要支持,助力公眾與政府溝通渠道保持暢通。這只特別的隊(duì)伍就是核與輻射安全中心輿情工作組。
輿情突發(fā)信息或達(dá)幾十萬(wàn)條
專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍回應(yīng)公眾關(guān)切
與常規(guī)工業(yè)安全和常規(guī)環(huán)境安全相比,核與輻射安全具有高度社會(huì)敏感性。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,公眾對(duì)核安全的信心、對(duì)核能發(fā)展的可接受性已經(jīng)成為影響核事業(yè)發(fā)展的主要制約因素之一。
為順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,2011年9月30日,核與輻射安全中心信息研究所正式成立三級(jí)機(jī)構(gòu)——公眾宣傳室,從事科普宣傳、信息公開(kāi)、公眾參與、輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)工作。其中,輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)工作是公宣室核心工作之一。
據(jù)核與輻射安全中心研究員吳浩介紹,全國(guó)核安全監(jiān)管系統(tǒng)中只有核與輻射安全中心建立了這樣一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu),公宣室從事輿情工作的在編人員有10人,兼職參與輿情監(jiān)測(cè)工作的8人。這些人員一周7天24小時(shí)排班開(kāi)展工作。
“輿情工作主要是信息收集與反饋,重點(diǎn)是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析和研判來(lái)找到公眾關(guān)切的重大核與輻射安全問(wèn)題和訴求,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策!眳呛普f(shuō)。
編寫(xiě)輿情日?qǐng)?bào)、輿情簡(jiǎn)報(bào)、重要輿情快報(bào)和輿情技術(shù)分析報(bào)告是輿情工作組的日常工作。據(jù)輿情工作組成員介紹,輿情爆發(fā)時(shí)要做連續(xù)監(jiān)測(cè),重要輿情快報(bào)的報(bào)送頻次加大,朝核應(yīng)急時(shí)期要求做到一天兩報(bào),頻率最高的時(shí)候要求每隔4小時(shí)出一期,一天六報(bào)。因此,編寫(xiě)重要輿情快報(bào)通常需要兩個(gè)人合作,一人收集信息一人編寫(xiě)排版。
“涉核輿情信息平時(shí)也就幾百條,輿情突發(fā)時(shí)可能短時(shí)間內(nèi)增至幾十萬(wàn)條。面對(duì)突發(fā)輿情,如果沒(méi)有預(yù)案就會(huì)手忙腳亂!眳呛票硎。據(jù)了解,目前中心已經(jīng)編制出臺(tái)各類(lèi)輿情工作相關(guān)程序規(guī)范,并根據(jù)工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行不斷的修訂和完善。
從成立至今,輿情工作組已經(jīng)編制輿情日?qǐng)?bào)近2000期,重要輿情快報(bào)近300期,各類(lèi)輿情分析技術(shù)報(bào)告近百份,為國(guó)家核安全局及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)和科學(xué)決策提供了重要依據(jù),輿情工作組也因此多次受到局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的好評(píng)。
“輿情監(jiān)測(cè)也能發(fā)現(xiàn)有趣之處”
日常積累提升自己
“輿情工作平時(shí)單調(diào)又枯燥,應(yīng)急時(shí)期緊張又忙碌,目前這方面的激勵(lì)機(jī)制還不完善,監(jiān)測(cè)人員每個(gè)晚上和節(jié)假日都得進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)個(gè)人而言,既沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施,也無(wú)助于技術(shù)職稱(chēng)評(píng)定,把這份工作做好,更多的還是靠思想覺(jué)悟和工作熱情以及一份責(zé)任!眳呛普f(shuō),“值得欣慰的是,輿情工作組從成立到現(xiàn)在已經(jīng)5年了,輿情日?qǐng)?bào)都做上千期了,人員基本沒(méi)有變化,大家一路就是這么干過(guò)來(lái)的!
作為輿情工作組一位年輕的“元老”,戴文博親歷了工作組從起步到逐步完善的全過(guò)程,對(duì)于輿情工作他有著自己的看法。
“從某些方面來(lái)看,輿情監(jiān)測(cè)工作也能發(fā)現(xiàn)有趣之處。比如,可以獲得第一手信息,第一時(shí)間了解公眾的看法和訴求!贝魑牟┬χf(shuō),“干我們這行的,一方面日常怕出事,一出事就意味著有得忙了;另一方面,不出事又體現(xiàn)不出我們工作的價(jià)值,聽(tīng)上去是不是很矛盾?”
戴文博是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身,用他自己的話(huà)說(shuō),干輿情工作和所學(xué)專(zhuān)業(yè)并非完全對(duì)口,每天按部就班的工作好像也沒(méi)有感覺(jué)到明顯的提升,但是幾年下來(lái)的確學(xué)到不少東西。
“一開(kāi)始對(duì)輿情管理沒(méi)有概念,現(xiàn)在已經(jīng)可以帶新人;一開(kāi)始不會(huì)寫(xiě)輿情分析報(bào)告,現(xiàn)在可以說(shuō)是輕車(chē)熟路!贝魑牟┱f(shuō):“前不久,中心舉辦核與輻射安全系統(tǒng)公眾溝通及輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)班,在班上我將多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與成果給大家做了分享。學(xué)員們反響還挺好,這對(duì)我是很大的鼓舞,工作起來(lái)干勁更足了。”
“節(jié)假日電腦手機(jī)不離身”
默默奉獻(xiàn)堅(jiān)守崗位職責(zé)
2014年初,中心用上了核與輻射安全輿情系統(tǒng),有了它,工作效率大大提高。以前通過(guò)搜索引擎人工搜集信息,現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng),需要的信息一目了然。登錄系統(tǒng)后就可以看到近期核與輻射安全輿情的總體走勢(shì),以及微博、微信、論壇等各類(lèi)媒體平臺(tái)中涉核輿情信息的檢索概況。對(duì)于需要特別關(guān)注的輿情事件,系統(tǒng)還可以通過(guò)配置關(guān)鍵詞來(lái)生成專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)專(zhuān)題,并進(jìn)行全天24小時(shí)的跟蹤,如果發(fā)現(xiàn)突發(fā)或重大輿情,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)預(yù)警,發(fā)送信息提醒當(dāng)日監(jiān)測(cè)人員予以關(guān)注。
當(dāng)然,電腦系統(tǒng)只是輔助工具,在監(jiān)測(cè)信息方面是得力助手,但信息鑒別、輿情研判和簡(jiǎn)報(bào)編制還是離不開(kāi)人工。
“做我們這個(gè)工作,出現(xiàn)輿情,發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)是職責(zé)所在,漏報(bào)就是工作不到位!贝魑牟┱f(shuō):“就拿我來(lái)說(shuō)吧,平時(shí)電腦不離身不說(shuō),節(jié)假日休假回家也帶著電腦、上網(wǎng)卡和應(yīng)急手機(jī)。有一次,我在外地參加同學(xué)的婚禮,新人的結(jié)婚儀式正在進(jìn)行,突然接到通知要出一期輿情快報(bào),還好我將電腦帶在身邊,找到一個(gè)安靜的地方迅速開(kāi)展工作,按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)!
吳浩表示,工作組的成員都有這個(gè)意識(shí),不管是不是輪到自己值班,看到了輿情都會(huì)在工作群里分享,互相提醒。今年9月,值班監(jiān)測(cè)員凌晨3點(diǎn)鐘監(jiān)測(cè)到一條輿情,預(yù)感可能有重要價(jià)值,便在工作群里發(fā)布了這條信息,在工作組各位成員的系統(tǒng)配合下,輿情快報(bào)第一時(shí)間就報(bào)送到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中。
“疾馳千里連續(xù)作戰(zhàn)不漏輿情”
朝核應(yīng)急彰顯工作擔(dān)當(dāng)
作為核與輻射事故應(yīng)急組織體系的核心之一,輿情工作組成員參與了數(shù)次朝核應(yīng)急工作。說(shuō)起今年1月和9月的兩次朝核應(yīng)急工作經(jīng)歷,戴文博記憶猶新。
據(jù)了解,為及時(shí)獲取我國(guó)東北地區(qū)有關(guān)朝鮮核試驗(yàn)的信息,輿情工作組都會(huì)派遣人員隨中心應(yīng)急輻射監(jiān)測(cè)隊(duì)赴東北前沿指揮部開(kāi)展輿情收集與信息發(fā)布相關(guān)工作。
“第四次朝核應(yīng)急正值寒冬臘月,我們的車(chē)隊(duì)行駛了17個(gè)小時(shí)1200多公里才到達(dá)前沿指揮部,大家顧不上休息,立即抖擻精神,進(jìn)入工作狀態(tài)!贝魑牟┱f(shuō):“在應(yīng)急狀態(tài)下,工作組的成員都會(huì)全身心地投入到工作中去。許多同志為確保不遺漏輿情信息,連續(xù)在應(yīng)急指揮部值了3天夜班,保障了應(yīng)急狀態(tài)下輿情工作的順利進(jìn)行!
這支涉核應(yīng)急背后的隊(duì)伍,默默發(fā)揮政府與公眾之間橋梁紐帶的作用,圓滿(mǎn)完成多次公眾溝通任務(wù),為推動(dòng)我國(guó)核與輻射安全信息公開(kāi)、保障社會(huì)穩(wěn)定起到了不可或缺的作用。